正式供暖首日12345投訴降七成

日期:2019-11-15 09:21    來源:北京日報

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  原標題:供暖首日12345投訴降七成

  11月14日是本市2019至2020供熱季正式供暖第一天,北京熱力集團啟動入戶測溫。按照本市相關規定,正式供暖開始,居民家中室溫需保持在18℃以上。11月14日截至18時,12345市民熱線收到投訴工單1762個,比上個供熱季同期下降69.2%。

  測溫裝置監測小區“熱度”

  上午10點多,力源里北街2號院金地名京小區的張先生家,北京熱力集團工作人員樊師傅站在客廳,左手托著測溫儀,右手拿著測溫棒的手柄,靜置一會兒后,測溫儀上顯示出了室內溫度,又過了3分鐘,測溫儀上的數字不再變化,樊師傅才報出結果,“20.7℃,溫度達標了。”說完,樊師傅并不急著告辭,又在張先生的帶領下走向臥室。樊師傅說,入戶測溫需選取不同位置,在不同房間測溫,最后通過平均值來測評室內的實際溫度。

  看著忙前忙后的樊師傅,今年77歲的張先生笑呵呵地說:“7號就有暖和勁兒了,現在家里溫度挺合適,來暖氣之前在家得穿羽絨背心,現在穿個長袖兒就行了。”

  今冬供熱季,熱力集團除了安排定期人工測溫外,還在部分小區安裝了一批自動測溫裝置,它們大多安裝在供熱管網重點位置,比如居民樓供熱系統末端或是陰面一層住戶家中的暖氣立管,實時監測居民室內溫度變化,快速調整供熱。

  兩臺燃氣尖峰鍋爐啟動

  今冬供熱季,北京熱力集團供熱面積3.16億平方米,其中居民供熱面積1.8億平方米。北京熱力集團供熱生產部經理王嘉明介紹,供熱季開始前,熱力設備按照慣例開展了“冬病夏治”工作,對設備存在的隱患進行了排查、維修和改造。“試供暖期間我們也解決了一部分用戶家跑冒滴漏和局部暖氣不熱的問題,除了正式供熱首日的入戶測溫外,供熱季每月5日、15日、25日也都會入戶測溫。”

  據介紹,目前,雙榆樹尖峰供熱廠內還啟動了兩臺116兆瓦的燃氣尖峰鍋爐,作為對供熱大網的熱源補充,接下來的供熱季,還將根據每天的天氣預報和當日實際氣溫,提前研判計劃,隨時調節溫度。

  北京熱力集團也做好了同電力調度、燃氣調度的計劃對接,制定了應對極寒天氣、管網故障、燃氣短缺、電廠出力不足等突發情況的應急預案,依據天氣情況和管網實際運行工況,加強熱源、熱力站供熱參數調整,保障城市熱網安全穩定運行,保證用戶用熱需求。

  供暖投訴大幅下降

  每年供熱季,正式供暖首日都是報修投訴熱線的來電高峰。

  11月14日上午9點27分,接線員白雪松剛剛派完上一個工單,手邊的電話又響了起來。“您好,請問有什么可以幫您?”打來電話的是家住海淀區文慧園的張女士,她反映家中有一組暖氣片不熱,白雪松詢問張女士家的詳細住址,在電腦上查詢所屬供熱單位。電話那頭,張女士有些著急,白雪松立刻寬慰道:“您別著急,再和我細說一下哪組暖氣片不熱,我們馬上安排師傅給您上門看。”

  首個供暖日雖然忙,但白雪松說:“這比往年要好多了,電話比往年少了。”

  北京熱力集團客戶服務中心主任何迎納介紹,2019年正式供暖首日零時至18時,96069熱線接聽工單3930個,同比下降42.9%;收到12345市民熱線工單1762個,同比下降69.2%;另收到網絡工單共計157件,同比下降43.9%。上述來電中,咨詢或反映暖氣不熱等相關問題的占77.9%,室內設施漏水維修占8.4%,其他類占12.7%。

  何迎納介紹,熱力集團2019年還完善了“掌上熱力”APP、官方微博“北京熱力96069”、微信公眾號“北京熱力客戶服務”的訴求接收和反饋能力,居民也可通過這些方式反映供熱相關問題。

  市城市管理委供熱辦主任王愛民表示,市區兩級供熱服務管理平臺將對反映供熱溫度不達標、解決問題不力、服務態度惡劣的投訴逐一派單,督促供熱單位整改,及時解決問題,并將進行考核。對于不按時接單,或者逾期不反饋的供熱企業,供熱管理部門將進行重點督促,必要時還將采取約談曝光等手段,供熱企業的考核評分也要與供熱補貼直接掛鉤。(王天淇)

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  供暖糾紛測溫 證據需雙方簽字

  北京市三中院11月14日通報,該院2017年至2019年10月,轄區法院受理供用熱力合同糾紛一審案件逾三萬件,二審案件453件,案件呈現逐年小幅上升態勢。供熱溫度未達標、供暖設備損壞案件占比近六成,實踐中,當事人單方制作形成的測溫證據,往往難以充分證明供熱當時的室溫狀態。

  三中院民三庭庭長侯軍介紹,采暖用戶主張供熱企業未提供合格的供熱服務,室內溫度不達標或認為未供熱,要求減免供暖費,該類型案件占比57.5%,位居首位。采暖用戶的理由包括供熱企業未履行維修義務、或未按要求及時測溫、或無供熱設施、或某一間起居室溫度不合格等。

  侯軍介紹,根據《溫度測量規定》以及《北京市居民供熱采暖合同(按面積計費版)》均規定,本市法定采暖期或市人民政府根據氣象等實際情況確定的采暖期內,符合現行國家住宅設計規范的住宅,居民用戶臥室、起居室室溫在18℃以上(含18℃)或符合與用戶的約定,采暖室溫質量為合格;臥室、起居室室溫低于18℃或不符合與居民用戶的約定,采暖室溫質量為不合格。

  當用戶發現室溫低于規定標準或約定標準的,可向供熱企業申請測溫,供熱單位應當自接到用戶測溫申請后的當日與用戶約定進行入戶測溫。同時,測量需符合室內檢測環境的要求,包括屋內是否與無外保溫的空間連通;用戶有無自行擴大采暖面積或者增加散熱設備;有無自行拆改、移動、更換室內供熱采暖設施等。因此,供熱企業提交的測溫記錄應當具有采暖用戶簽字確認,缺少采暖用戶簽字的記錄屬于單方制作完成的測溫證據,難以證明室溫情況。

  采暖用戶遞交自行測溫記錄,若無供熱企業的認可亦屬于單方測溫證據。若采暖用戶不認可供熱企業的測溫報告,可以申請第三方機構進行室溫檢測。因此,第三方的測溫結果或具有雙方簽字的測溫記錄具有更高的證明力。(王曉飛)

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