人民日報:小微企業接電享“三零”服務

日期:2018-04-04 17:23    來源:人民日報

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  “以往,我們辦理接電服務平均往返3到5次營業廳。今年2月,電力公司推出‘三零’服務后,不用跑營業廳,只需要提出需求準備資料就可以了,其它的事兒電力公司全給解決了。”位于北京西城區的中國三峽新能源有限公司負責人對這項業務贊不絕口,“我用手機下載了一個北京電力的‘掌上電力’APP,沒想到2月7日下單,當天電力人員就來實地勘察,11日上午正式通電!”

  國網北京市電力公司新聞發言人邱明泉介紹,國網北京市電力公司推出“三零”專項服務行動:一是主動服務,零上門。二是精簡手續,零審批。三是低壓供電,零投資。“客戶通過APP申請業務需求,會直接傳遞到后臺,經后臺人員核實信息后,業務流程正式開啟。在業務辦理過程中,用戶還可以通過APP實時查詢業務進度。”

  “我們的手機APP業務實行線上全天候受理、線下一站式辦結的工作模式,我們的客戶經理將從坐商轉變為行商,客戶從跑腿兒轉變為動嘴兒,比傳統模式至少節省一半時間,提高了效率。”城區供電公司客戶經理徐楠說,隨著“互聯網+”平臺的大力推廣,我們窗口服務將走向“小前端、大后臺”,在精簡業務受理流程的同時,我們還建立了服務評價監督機制,確保服務質量。

  為讓市民足不出戶就能享受“三零”服務的便利和實惠,國網北京電力第一時間建立組織機構,制訂四個方面12項實施細則和操作方案,重新優化報裝服務體系和工作流程、明晰工作職責,推進各項具體工作。建立客戶經理制,簡單地說就是從業務咨詢、受理到接電完成都是專人服務,限時辦理。

  “這項舉措施行后,符合條件的小微企業在辦電過程中不但不用跑腿兒上門,低壓非居民辦電環節減少到3個,按照2017年客戶報裝接電戶數測算,低壓接電到表服務舉措可累計為客戶節省外電源投資約12億元,減少客戶10千伏變壓器和線路的維護資金約1.5億元。我們也會對實施效果進行全面綜合評估,確保這項服務舉措落到實處。”邱明泉表示。

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